Фейсбук – какво ново за бизнеса?

В последните месеци на 2015 Фейсбук направиха няколко подобрения, които улесняват бизнеса в социалните мрежи

“Най-голямото предизвикателство пред малкия и среден бизнес е да достигне до потребителите. Фейсбук страниците са мобилното решение за милиони бизнеси по света, защото улесняват  собствениците на бизнес да достигнат до нови потребители и да общуват с настоящите, там  където е най-удобно за самите тях – на мобилните им устройства.“, споделя Шерил Сандбърг, Главен оперативен директор на Фейсбук. Вярваме, че сами сте се убедили в това твърдение, а от Фейсбук продължават да работят по платформата си и да предоставят все повече възможности за бизнеса.

Така Фейсбук направиха няколко промени в последните седмици, които наистина превърнаха комуникацията с клиентите в по-лесна, бърза и ефективна. Нова година – нов късмет, както гласи старата поговорка. А за да сме полезни на Вас, решихме да обобщим случващото се и да изтъкнем ползите от новостите в социалната мрежа:

Това, което ни вълнува, си остава все пак в границите на България. Ето какво се отрази вече и у нас:

1. Съобщенията

Бутон „Изпрати съобщение“ под коментарите на потребителите ни дава възможност да се свържем като бизнес директно с някого в личен разговор, когато публичният коментар не е подходящ или желателен. Преди Фейсбук не предлагаше опция на бизнес страница да се свърже с човек, а инициативата трябваше да дойде от потребителя. Това ни принуждаваше да се свързваме с хората през личните профили на администраторите, което не изглежда особено професионално.

В какви случаи бутонът „Изпрати съобщение” ни помага:

• Когато създаваме игра, в която хората участват с коментар, можем да се свържем с победителя директно с лично съобщение, вместо да му пишем с молба той да търси нас;
• Когато някой поиска в коментар цена на услуга или попита за условия, които не искаме да обявяваме публично. Тогава можем да отговорим с коментар, че сме го потърсили чрез лично съобщение, за да не изглежда пред останалите, че не сме отговорили на въпроса.
• Когато някой отправи негативен коментар, на който искаме да отговаряме не публично, въпреки че по-добра идея всъщност е да отговорим публично. Така заявяваме отговорност и загриженост към казуса.

2. Подобрена функционалност на съобщенията

Друга новост, която прави комуникацията с потребителите по-лесна, е и подобрената функционалност на съобщенията. Интерфейсът е променен и наподобява изгледа на имейл акаунт. Вляво се намира типът съобщения, в средата самата Ви комуникация, а вдясно се появяват контактите на този, с когото комуникирате, както и снимки, които е качил.

Имате възможност и да маркирате съобщенията си с флаг (точно както в имейла Ви) и да си напомните кое е приоритетно за Вас.

Вдясно пък можете да си добавяте и бележки, които да Ви дават допълнителна информация за комуникацията Ви.

3. Значка за рейтинг

Тя насърчава по-активните страници, като показва колко бързо обичайно страницата отговаря на съобщения. Това обаче е малко напрягащо за администраторите, защото ни принуждава да сме постоянно онлайн – все пак искаме да отговорим на всеки. Малко след като въведоха значките и като част от подобрената функционалност на съобщенията,

4. Фейсбук добавиха и бутон “Аway”(„Отсъства” в меню на български език)

Той се намира в секцията за съобщения и е свързан с рейтинга за бързината на отговор. Можете да го активирате за 12 часа, като през зададеното време Фейсбук няма да отчита, ако някой Ви е писал и Вие не сте отговорили. Един вид – задали сте си почивка и социалната мрежа знае за това.

5. Подобрение на опцията „Бележка”

Другата чудесна новост при страниците е подобрената „Бележка“. Фейсбук въведоха новия дизайн на бележките първо за потребителите през месец септември. Бяхме убедени, че е въпрос на време това да се случи и за бизнес акаунтите, и от Фейсбук не ни разочароваха (както обикновено). Новите бележки са по-стилни, дават възможност за добавяне на снимки с текста (с опции за позициониране в ляво, дясно, център или открай докрай на реда), с възможност за разделяне на текста с подзаглавия и като цяло с визия, която наподобява на блог. Точно това е най-добрата употреба на тази функция – да замести външен блог, като предлага на потребителите публикации, за които не се налага да напускат Фейсбук. Бележките и преди това вършеха подобна работа, но изглеждаха далеч по-сковани и неатрактивни.

6. Промяна на името на страницата, въпреки наличието от повече на 200 фенове

Да!Това е много добра новина. Възможно е да сте забелязали, че напоследък много страници, които следите, се преименуват, въпреки че имат повече от 200 фенове. Именно благодарение на тази функция, можем да извършим промяната. Повече от удобно е, но трябва да имате предвид, че 7 дни след като поставите ново име, Фейсбук няма да Ви позволява да правите други промени от рода на сливане на страници, даване на администраторски права и т.н.

Ще продължаваме да Ви информираме за промените. Както сами се уверихте, те ни предоставят допълнителни възможности.

Междувременно не се колебайте да ни търсите: Фейсбук, LinkedIn, office@proper.media.